VRÁCENÍ ZBOŽÍ (odstoupení od kupní smlouvy)
Nevyhovuje velikost, barva, střih …? U nás zakoupené zboží snadno zdarma vrátíte přes Zásilkovnu (nevztahuje se na krmiva, doplňky výživy, kosmetiku, potraviny a položky s hmotností přes 10 kg). Na vrácení zboží u nás máte 30 dnů*, registrovaní zákazníci 60 dnů*.
*Při vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů vám vrátíme peníze na váš účet, při vrácení po této lhůtě vám poskytneme slevový kód v hodnotě vráceného zboží, který můžete využít na další nákup u nás, platnost slevového kódu je omezená na 12 měsíců.
Postup vrácení zboží:
- Vyplňte formuář pro vrácení, výměnu či reklamaci.
- Důkladně zboží zabalte, nezapomeňte na původní obaly a visačky.
Zboží nesmí jevit známky používání, musí být čisté, neprané, kompletní. V opačném případě bude vrácená částka přiměřeně ponížena o náklady na vrácení zboží do stavu nového a dalšího prodeje schopného zboží. - Do balíku dejte lístek s vaším jménem, e-mailem a číslem objednávky.
Případně můžete přidat i vyplněný formulář odstoupení od smlouvy, ale není to nutné. - Zboží můžete vrátit zdarma přes Zásilkovnu (Packeta). V Zásilkovně nahlaste kód (ID) zpětné zásilky 92851070. Návod viz níže.
Až vrácené zboží zpracujeme, budeme vás informovat.
Zpracování vráceného zboží nám někdy zabere i několik dní. Obvykle nejsme schopni zpracovat všechno vrácené zboží v den, kdy nám ho dopravce doručí. Peníze vrátíme nejpozději do 10 pracovních dnů od zpracování vráceného zboží, obvykle to stihneme dříve.
REKLAMACE
Vyplňte reklamační formulář, zašlete popis vad produktu a přiložte fotografie vad. Budeme vás kontaktovat nejpozději následující pracovní den. Většinu reklamací vyřešíme obratem výměnou za nové zboží.
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Výměnu zboží realizujeme formou vrácení zboží a nové objednávky. Nejdříve vyplňte formulář pro vrácení zboží. Zboží, které chcete vyměnit nám zašlete zpět dle postupu výše a udělejte si novou objednávku v e-shopu. Po vrácení zboží vám vrátíme peníze, viz podmínky vrácení výše. Tento postup je nejrychlejší a nejjednodušší pro vás i pro nás. V případě jakýchkoliv nejasností nás neváhejte kontaktovat.
Vrácení zboží zdarma přes Zásilkovnu (Packeta) pro ČR i SR
V Zásilkovně nahlaste kód (ID) zpětné zásilky 92851070 (můžete zadat i v aplikaci Zásilkovny) a obsluha vytiskne a nalepí přepravní štítek na balík a vydá vám potvrzení o převzetí. V Zásilkovně nic neplatíte.
Potvrzení o převzetí pečlivě uschovejte! Bez něj nelze reklamovat ztracený balík!
Maximální hmotnost balíku do Zásilkovny je 10 Kg, maximální délka 70 cm a max. součet délek stran balíku je 120 cm.
Vrácení přes Zásilkovnu obvykle trvá několik dní, někdy i týden, rychlost doručování zpětných zásilek nedokážeme ovlivnit.
Adresa pro vrácení či reklamace, pokud nechcet využít zpětnou zásilku od Zásilkovny je:
HORSEandME.eu
Tel. pro dopravce: +420 777 170 333
E-mail pro dopravce: info@HORSEandME.eu
Jesenická 410
251 01 DOBŘEJOVICE
Czechia
Nic nám prosím neposílejte na adresu sídla firmy, obvykle tam není nikdo, kdy by si zásilku přebral a zásilka se vám vrátí jako nevyzvednutá.
VRÁCENÍ VÁNOČNÍCH DÁRKŮ JE VŽDY MOŽNÉ AŽ DO 31. LEDNA!
Za zboží zboží zakoupené od října do prosince a vrácené po 14 denní zákonné lhůtě, vám pošleme slevový kód v hodnotě vráceného zboží, který můžete využít v další objednávce. Vrácení musí proběhnout nejpozději do 31.1. následujícího roku.