VRÁCENÍ ZBOŽÍ, REKLAMACE, VÝMĚNA

VRÁCENÍ VÁNOČNÍCH DÁRKŮ JE VŽDY MOŽNÉ AŽ DO 31. LEDNA!
Za zboží zboží zakoupené od října do prosince a vrácené po 14 denní zákonné lhůtě, vám pošleme slevový kód v hodnotě vráceného zboží, který můžete využít v další objednávce. Vrácení musí proběhnout nejpozději do 31.1. následujícího roku.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ (odstoupení od kupní smlouvy)
Nevyhovuje velikost, barva, střih …? U nás zakoupené zboží snadno zdarma vrátíte přes Zásilkovnu (nevztahuje se na krmiva, doplňky výživy, kosmetiku, potraviny a položky s hmotností přes 10 kg). Na vrácení zboží u nás máte 30 dnů*.

Postup vrácení zboží:

  1. Důkladně zboží zabalte, nezapomeňte na původní obaly a visačky.
    Zboží nesmí jevit známky používání, musí být čisté, neprané, kompletní. V opačném případě bude vrácená částka přiměřeně ponížena o náklady na vrácení zboží do stavu nového a dalšího prodeje schopného zboží.
  2. Do balíku dejte lístek s vaším jménem, e-mailem, číslem objednávky.
    Případně můžete přidat i vyplněný formulář odstoupení od smlouvy, ale není to nutné.
  3. E-mailem nám prosím napište, co vracíte a číslo účtu, kam si přejete vrátit peníze.
    E-mail: info@HORSEandME.eu
  4. Balík odešlete na adresu HORSEandME.eu, Jesenická 410, 251 01 Dobřejovice.
    Tel. pro dopravce je +420 777 170 333, e-mail info@HORSEandME.eu, neposílejte na dobírku!

Zboží můžete vrátit zdarma přes Zásilkovnu (Packeta)
V Zásilkovně nahlaste kód (ID) zpětné zásilky 928 51 070 (můžete zadat i v aplikaci Zásilkovny) a obsluha vytiskne a nalepí přepravní štítek na balík a vydá vám potvrzení o převzetí. V Zásilkovně nic neplatíte.
Potvrzení o převzetí pečlivě uschovejte! Bez něj nelze reklamovat ztracený balík!
Přes Zásilkovnu nám můžete zboží zdarma vrátit z ČR i SR.
Maximální hmotnost balíku do Zásilkovny je 10 Kg, maximální délka 70 cm a max. součet délek stran balíku je 120 cm.

Až vrácené zboží zpracujeme, budeme vás informovat.
*Při vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů vám vrátíme peníze na váš účet nebo kartu, při vrácení po této lhůtě vám poskytneme slevový kód v hodnotě vráceného zboží, který můžete využít na další nákup u nás. Peníze vrátíme nejpozději do 10 pracovních dnů od vrácení zboží, obvykle to stihneme dříve.

REKLAMACE
Na e-mail info@horseandme.eu zašlete popis vad produktu a přiložte fotografie vad. Budeme vás kontaktovat nejpozději následující pracovní den. Můžete i vyplnit a poslat reklamační formulář
Většinu reklamací vyřešíme obratem výměnou za nové zboží.

VÝMĚNA ZBOŽÍ
Výměnu zboží realizujeme formou vrácení zboží a nové objednávky. Zboží, které chcete vyměnit nám zašlete zpět dle postupu výše a udělejte si novou objednávku v e-shopu. Po vrácení zboží vám vrátíme peníze, viz podmínky vrácení výše. Tento postup je nejrychlejší a nejjednodušší pro vás i pro nás. V případě jakýchkoliv nejasností nás neváhejte kontaktovat.

Adresa pro vrácení, reklamace je:
HORSEandME.eu
Tel. pro dopravce +420 777 170 333
Jesenická 410
251 01 DOBŘEJOVICE
Czechia

Nic nám prosím neposílejte na adresu sídla firmy, obvykle tam není nikdo, kdy by si zásilku přebral a zásilka se vám vrátí jako nevyzvednutá. 

VÝPRODEJ SKLADOVEK!
už jen