Výměna, vrácení, reklamace zboží.

Zboží zakoupené od 1.11.2018 lze vyměnit až do 25.1.2018

Na zboží zakoupené v akci BLACK FRIDAY nelze uplatnit výměnu zdarma, prodlouženou lhůtu 30 na vrácení a možnost výměny nebo vrácení přes Zásilkovnu.

Výměna zdarma

Výměna velikosti nebo barvy je u nás ZDARMA pro zákazníky v ČR i SR u zboží v prodejní ceně nad 1500,- Kč

 Pokud Vám nevyhovuje velikost nebo barva zařídíme a zaplatíme dopravu přes Zásilkovnu zpět od Vás k nám a i nového kusu zboží opět k Vám. Výměna zboží na naše náklady probíhá pouze přes Zásilkovnu (má stovky poboček po celé ČR i SR - více na www.zasilkovna.cz / www.zasielkovna.sk).

 V případě zboží v prodejní ceně do 1500,- Kč pro Vás zařídíme dopravu přes Zásilkovnu zpět od Vás k nám a i nového kusu zboží opět k Vám za cenu 99,- kč. Cenu je nutné zaplatit dopředu na náš účet. Pokud chcete zaplatit cenu za výměnu na dobírku je nutné připočítat 29,- Kč dobírkovné. V tomto případě bude celková cena za výměnu 128,- Kč. Pokud si k výměně zboží doobjednáte cokoliv v ceně alespoň 1500,- kč, zaplatíme dopravu za Vás.

Výměna zboží zdarma se nevztahuje na zboží z výprodeje a na zboží v prodejní ceně do 1500,- Kč. Výměnu zdarma lze uplatit jen 1x na každý kus zboží. Lhůta pro výměnu zboží zdarma je jeden týden od převzetí zboží, pro registrované zákazníky 14 dní. 

Pokud chcete vrátit nebo vyměnit zboží, nejprve nás prosím kontaktujte na e-mail info@HORSEandME.eu, případně na telefon +420 777 170 333 (v pracovní dny od 8-16:00 hodin) nebo messengerem messenger icon . Domluvíme s Vámi podrobnosti vrácení nebo výměny. 

Pokud si chcete v klidu vyzkoušet více velikostí není problém. Objednejte si velikosti, které chcete vyzkoušet a tu velikost, která Vám nebude nám můžete poslat zpět taktéž na naše náklady přes Zásilkovnu, peníze Vám vrátíme obratem. Platí pro zboží v ceně nad 850,- Kč.

Jak výměna přes Zásilkovnu probíhá: Pošleme Vám podací číslo, se kterým přinesete pečlivě zabalené zboží v originálním obalu do jakékoliv pobočky Zásilkovny se službou "reklamační asistent" (více info na www.zasilkovna.cz / www.zasielkovna.sk). Od zásilkovny obdržíte emailem štítek s čárovým kódem, který vytisknete a nalepíte na balík. Pokud nemáte možnost štítek vytisknout, vytisknou ho a nalepí v Zásilkovně po nahlášení podacího čísla a odešlou nám zpět zásilku na naše náklady, o nic víc se nestaráte a v Zásilkovně nic neplatíte. Hned jak obdržíme zpět zásilku od Vás tak Vám obratem odešleme opět přes Zásilkovnu Vámi nově vybranou velikost nebo barvu. 

Prosím neposílejte nám zpět zboží bez našeho vědomí. Na adrese sídla firmy nebývá většinou nikdo, kdo by si mohl zásilku převzít.

Korespondenční adresa pro výměnu, vrácení nebo reklamace je:

HORSEandME.eu
Brožíkova 1527
250 82 Úvaly

 

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy).

Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a nesmí jevit známky opotřebení. Zboží zašlete v originálním obalu, se všemi etiketami od výrobce.

Zboží můžete vrátit nebo vyměnit bez udání důvodu a to nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží. Naši registrovaní zákazníci můžou zboží vrátit do 30 dnů. Cenu zboží Vám vrátíme do 7 dnů od přijetí zboží, pokud bude vráceno v pořádku, kompletní a bez poškození.  

Pokud chcete vrátit nebo vyměnit zboží, nejprve nás prosím kontaktujte na e-mail info@HORSEandME.eu, případně na telefon +420 777 170 333 (v pracovní dny od 8-16:00 hodin) nebo messengerem messenger icon . Domluvíme s Vámi podrobnosti vrácení nebo výměny. 

Zboží nám můžete vrátit přes Zásilkovnu za cenu 69 Kč. Kontaktujte nás, pošleme Vám instrukce.

Pokud nechete využít možnost vrácení přes Zásilkovnu, pošlete nám prosím zpět zboží na adresu:

HORSEandME.eu
Brožíkova 1527
250 82 Úvaly

Toto není nutné, ale vyžaduje legislativa: pro odstoupení od smlouvy si vytiskněte tento formulář a zašlete nám ho: odstoupení formulář HM

 

Jak můžu reklamovat zboží?


Kontaktujte nás e-mailem info@horseandme.eu nebo zavolejte na +420 777 170 333 (v pracovní dny od 8 do 16:30 hodin). Pomůžeme Vám s vyřízením reklamace.

Většinu reklamací vyřešíme obratem výměnou za stejné nebo jiné zboží.

Toto není nutné, ale vyžaduje legislativa: Vytiskněte si jednoduchý reklamační formulář HM, přiložte kopii daňového dokladu (faktury) a spolu se zbožím jej odešlete na adresu:

HORSEandME.eu
Brožíkova 1527
250 82 Úvaly

Reklamované zboží nám prosím pošlete řádně zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě. Balíček neposílejte na dobírku. Taková zásilka nebude převzata.

Záruční lhůta je zákonem stanovena na 24 měsíců, u našeho zboží slouží daňový doklad (faktura) zároveň jako záruční list. Reklamace se nevztahují na závady způsobené nesprávným použitím a opotřebením neodpovídajícím způsobem. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci neprodleně po vzniku vady. Reklamaci budeme posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží nebo jeho zástupcem. Maximální doba vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dní, budeme se snažit Vaši reklamaci vyřídit co nejdříve.

Váš tým HORSEandME.eu

messenger icon

facebook icon    insta icon_1